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云呼叫中心平台的相关介绍
发布时间:2016-03-25 作者/来源:江苏智恒 点击数: 字体:【小】【中】【大】
云呼叫中心.jpg
现如今,众多企业已经摆脱了传统的营销模式,同时意识到服务水平提高的重要性,并不断完善服务体系,江苏智恒云呼叫中心具有强大的云端服务,主要包括以下功能:
一、来/去电弹屏
       该功能可以使业务员及时明确客户资料信息以及通话记录,同时也可以对正在进行的通话进行记录,还可以将客户资料及信息进行导入/出功能。
二、坐席之间进行通话
        坐席之间可以进行互相通话、电话的转接及代接和三方通话、呼出电话直接软件拨打电话,打开客户资料快捷一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。
三、IVR语音导航
       客户来电时可实现语音自动引导服务,可自行设定自动语音应答流程,并能满足24小时电话自动语音咨询服务,且查询级数不受任何限制,也可随时转接到人工接听。
四、CRM客户管理
该功能支持Excel表格的相关客户信息的导入。
五、电话录音功能
该录音结果进行长期保留,事后可以进行试听。方面业务员服务技能的改善,同时也提高了自己的电话沟通水平。
六、自动呼叫分配ACD
        ACD系统是呼叫中心智能化的标志之一,决定着呼叫中心规模及系统质量的重要部分,不同于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统。
七、订单管理
       该功能可以管理每个客户的业务订单记录及来/去电时,弹屏界面出现客户的业务记录。
八、知识库
        可以在知识库内进行查询销售过程中遇到的各种价目表、活动表、以及功能表等。
九、信息共享
       客服热线系统具备该功能的优势就是:客服中心内部及部门之间进行发送消息、通知,方面企业数据的共享并利用,从而提高了工作效率。
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