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“呼叫中心坐席员如何了解目标客户的真正需求?"

2016-08-20呼叫中心坐席员如何了解目标客户的真正需求?

呼叫中心坐席员如何了解目标客户的真正需求 呼叫中心企业的每一个类型客户因为工作行业、性质、职位、年龄、所在城市、甚至当时心情,遇到事情等的不同都会影响到其

“呼叫中心有哪些功能和作用?"

2016-07-11呼叫中心有哪些功能和作用?

早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了”呼叫中心“(call center),也

“呼叫中心如何提高新员工业绩?"

2016-06-06呼叫中心如何提高新员工业绩?

新员工业绩可以设置接听数量、接听质量、培训考核、直接领导评价、个人综合服务素质等等。

“怎么监控或管理客服的工作质量?"

2016-03-27怎么监控或管理客服的工作质量?

作为呼叫中心的管理者必须建立起一项制度,规定出一套可靠,坚实的服务质量管理体系,使管理者可以实时地、有重点、有针对性地对呼叫中心系统中的各种变化进行测评,使

“基于客户需求设计智能IVR服务"

2016-02-18基于客户需求设计智能IVR服务

引文:从客户的需求出发,探索智能IVR应用拨打热线是客户寻求服务帮助的主要手段之一,如果能够有效分析客户的主要行为就能够准确把握客户的服务需求,并有针对性地设计流程

“呼叫中心成立后要面临的问题有哪些?"

2015-12-20呼叫中心成立后要面临的问题有哪些?

人员管理、绩效配置、数据分析等等

“400呼叫中心常见问题"

2015-08-19400呼叫中心常见问题

什么是400:  400一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400号按运营商划分:  4001&mdas

“培训体系"

2015-04-22培训体系

江苏智恒始终坚持以"用户至上、用心服务"的理念贯彻并鞭策全公司人员,为了给客户提供方便、实时、准确、满意的专业化服务,江苏智恒不断完善着培训体系,目前我们拥有四方保障。

“客户为中心的呼叫中心运营五个重要问题"

2015-03-05客户为中心的呼叫中心运营五个重要问题

这没有秘密,如果客户对呼叫中心的服务不满意,他们就不会再次呼叫座席代表,他们有可能升级呼叫到主管或经理,顾客感到好像他们已经被重视同时可以解决问题。客户是上

“技术服务"

2014-12-10技术服务

7*24小时客服中心 7*24小时一对一电话沟通服务 业务咨询建议投诉

“呼叫中心的目标及作用是什么?"

2014-11-27呼叫中心的目标及作用是什么?

一、 呼叫中心的职责 传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门,各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天,大多数企业在组织结构体系中沿

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