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云坐席
发布时间:2016-08-15 16:44:57 作者/来源: 点击数: 字体:【小】【中】【大】

一、产品简介:23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

云坐席产品,即利用云端技术,通过互联网方式接入方式,使客户实现自主筹建Call Center工作流程的标准化产品。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

     二、云坐席的特点及优势:

1.建设客户建设成本: 

客户无需投入大量成本购置服务器、防火墙、路由器等硬件,也无需投入专线和中继费用, “宽带、电脑、耳机”即可满足云坐席客户端的基本需求。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

2.安装简单、使用便捷:

云坐席整体采用B/S架构,客户仅需打开浏览器,登录云坐席的地址,在浏览器的提示下,安装插件即可实现平台的部署工作,与C/S架构相比,不会出现“客户端文件报错而导致的安装失败”或“存在恶意软件”的隐患问题;使用时,客户也只需登录云坐席的地址,输入账号和密码,即可登录话务平台。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

3.建设周期大幅缩短:

云坐席呼叫中心无需采购专业设备以及复杂部署。座席端没有空间限制,可放置于任何数据网络和电话网络通达的地方,企业呼叫中心的部署工作更为灵活。一般情况下,自客户提出上线需求后,约1-2日即可完成话务中心整体的部署工作。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

4.中心作业开展迅速:

与客户确定合作后,运作系统建设初期无需繁杂专业的系统调试,若没有特殊的要求,1个工作日就可以进行呼叫中心作业。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

5.运营更为安全稳定:

云坐席服务器终端放置在电信IDC机房,保证7*24小时安全稳定运行,同时,服务器提供数据灾备存储,保证客户数据的安全性。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

6.维护成本大幅缩减:

使用过程中,客户只需要负担本地客户数据库等简单的日常维护。远端技术及硬件维护由远端技术专家处理。与传统(自建)话务中心相比,云坐席呼叫中心的维护成本几乎可以忽略不计。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

7.个性需求快速响应:

云坐席呼叫中心同时关注为客户提供便捷的专业服务,对客户的个性化需求予以快速响应。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

8.全方位的服务优势:

1)省心:客户需求及问题,由远端技术团队提供一站式解决服务,客户无需安排专人维护。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

2)安心:金牌品质,贴心服务, 7×24小时客服响应机制。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

3)灵活:基于SAAS(软件即服务)业务模式,随需而变,不多花您的一分钱。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

4)经济:拥有成本低,核心硬件免费提供,告别传统昂贵的呼叫中心,拥抱云服务。23h外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

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     三、云坐席的功能介绍:

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功能类别 功能介绍 客户收益
号码统一 可统一呼入/外呼的外显号码统一。 可使用400长号、5位数短号或固话,实现企业对外号码统一。
呼入功能 IVR语音导航功能 根据客户需要,定制企业欢迎词和信息发布;此外,根据客户需要,通过分键选项将来话引导至对应的话务工作台席。
支持呼入话务的智能排队和智能路由。 实现话务承接能力最大化,保证对应台席话务员的工作量分配均衡科学。
外呼功能 手动外呼 人员通过系统的软键盘,进行拨号外呼,支持二次拨号,实现基础的固定电话的功能。
自动外呼 系统过滤掉没有接通或者不允许拨打的客户电话,只把接通后的客户电话对应到座席。外呼工作的效率可明显提升。
自动外呼 SmartDialer系统自主的向批量客户进行外呼,完成相应业务。(适合于话费催缴/过期提醒等业务场景)
预约功能 对应客户需要,系统记录对应的时间进行电话外呼。
KT问卷逻辑功能 支持外呼问卷的流程导入,设置问卷流程的跳转。
信息保存功能 CRM弹屏功能 呼入/呼出时对应界面弹屏,可记录新客户的基本信息,如:姓名、电话、地址等。当此客户再次接听或拨打客服电话后,电话接通后系统会弹出客户历史信息。
通话记录保存 对坐席的呼出/呼入电话进行语音录音,并保存在服务器中,支持录音批量导出,并可根据关键字(号码、姓名等)提取对应的单一录音。录音可根据客户需要保存3-6个月。(如有特殊保存需求可进行调整)。
信息传达功能 知识库管理功能 对客户的业务进行坐席发布,提升业务传达效率。话务员可通过系统直观了解到所发布的信息(如业务流程、活动通知、产品介绍、服务政策等)。
站内信功能 支持企业多类别的临时信息发布,如临时通知、部门工作安排等。
坐席监控管理功能 工作状态展现功能 记录坐席的登陆/签出时间节点及时段,提升运营内部管理机制。
话务质检功能 对呼入、呼出的电话进行录音监听,支持录音提取。
坐席监控/坐席异常监控 监控坐席的登陆时长、并对登陆过程中的空闲、通话等状态进行监控管理。
坐席时长明细(报表)功能 对工作状态进行数据汇总,通过报表形式进行展现。
项目管理功能 外呼项目和任务的建立功能 根据外呼的类别,支持设置多个项目和对应的任务,实现数据区分。
项目监控功能 通过对外呼数据的总量、已完成量等数据进行监控,管控外呼的工作进度。
工作角色管理功能 支持工号的角色调整,对工号可加开或减少对应的角色功能。
坐席管理功能 对实际开通的工号进行管理,可通过“姓名、工号、性别、出生日期”关键字进行工作人员的资料统计。
项目报表功能 对多个项目的进展进行监控,可显示多个项目的名称、完成情况、外呼通话时长等。
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