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江苏智恒携创新业务参加年度客户中心评选
发布时间:2017-10-28 15:41:32 作者/来源: 点击数: 字体:【小】【中】【大】

     10月24日,江苏智恒信息科技服务有限公司参加了第十三届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选。Dr4外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

    江苏智恒信息科技服务有限公司是从事服务外包产业的专业化公司,同时我方也为电信全国六大外包呼叫中心服务基地之一,全江苏省12开头的政府类热线大多数均由我方提供服务。
    江苏智恒公司是中国电信股份有限公司出资6000万注册的全资子公司,他将发挥中国电信资源优势,加强服务外包业务集约化运营,搞活体制机制,在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新,为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包(BPO)服务、培训咨询等扩展服务等增值业务。 
    客户中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契动(engagement)的内涵。单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务、电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体,客户中心正在发生深刻的变革,展现出日益多元的价值。人工智能成为技术社会和消费社会的主旋律,正深刻改变着客户交互与服务的介质、 效率与体验。
    江苏智恒在此次大会上,展示了公司最新的云坐席、实时保、无忧呼等呼叫中心创新产品,受到了与会人员的一致好评。
    云坐席基于云技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统,云呼叫中心平台不受时间、场地限制,按需租用,灵活增减,通过独特的多用户管理和远程坐席功能,满足于呼叫中心坐席分布于不同地点的企业使用。
    无忧呼是基于大数据服务的精准外呼营销平台,实现了统一外呼营销服务和信息安全管控,有效实现运营流程管控和统一客户接触管控。平台内数据进行脱敏和匿名化处理,提供了安全的精准智能呼叫和管理能力。
    实时保“公证录音”是江苏电信联合公证处共同推出, 以“诚信交易、口说有凭”为核心,  倡导诚信经营、合法经营为主旨的双向通话录音保全存证工具。
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