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“呼叫中心应用发展史"

2017-09-01呼叫中心应用发展史

呼叫中心最初源于美国的民航业,但其在国内的历史较短,大约自上个世纪80年代在中国开始发展,从一开始的技术不成熟到现如今的规范化、精细化,呼叫中心经历了不断

““互联网+”背景下呼叫中心发展的创新思路"

2017-08-27“互联网+”背景下呼叫中心发展的创新思路

“互联网+”这个词似乎一夜之间在社会各个行业之间广泛流传,尽管对于“互联网+”的实质及内涵大多数人并不深入了解,但其带来的深刻的行业性

“江苏智恒南京职场助力专业外呼服务"

2017-08-18江苏智恒南京职场助力专业外呼服务

2017年7月,江苏智恒大力发展建设的优质外包呼叫中心(简称“新建南京职场”)投入使用,该职场位于南京市玄武区江苏软件园,是目前江苏省乃至全国规模最

“云坐席产品简介"

2017-08-04云坐席产品简介

一、 产品介绍:云坐席是江苏智恒自主研发的,基于云端且具有高并发处理能力的呼叫中心通讯平台软件。本产品功能强大,成本低廉,不受时间、场地限制,按需租用,灵

“呼叫中心员工培训与技能提升"

2017-08-03呼叫中心员工培训与技能提升

作为典型的劳动密集型行业,呼叫中心员工的基本素养与专业能力往往在企业发展过程中起到十分重要的作用,而业务不够熟练的员工不仅无法正常完成工作任务,还可能造

“呼叫中心未来行业发展展望"

2017-08-02呼叫中心未来行业发展展望

呼叫中心自上个世纪九十年代引入中国已经在各行各业发挥着无可替代的作用,作为新兴的服务行业它不仅改变了传统的服务行业形态,更是为科技发展提供了助益和新的可

“云呼叫中心融入现代医疗体系"

2017-08-01云呼叫中心融入现代医疗体系

最近由靳东、白百合主演的以医疗行业为背景的电视剧集《外科医生》火爆各大卫视,人们再一次把目光聚焦于这个关系到广大民众生命健康的领域,而在这部电视剧中有这

“呼叫中心融合养老服务解决老龄化问题"

2017-07-31呼叫中心融合养老服务解决老龄化问题

当前中国正在快速进入老龄化社会,第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果显示,2015年底,中国老年人口(60岁以上)达到2.22亿,约占总人口的16.1%。高龄化、失

“呼叫中心的管理困境"

2017-07-28呼叫中心的管理困境

随着时代的不断发展与科技的飞速进步,目前的呼叫中心都在大力转型以适应行业的激烈竞争与迅速变化,而在变革的过程当中,必然有些问题是存在共性且难以解决的,想

“智能语音质检助力云呼叫中心时代"

2017-07-27智能语音质检助力云呼叫中心时代

“云化”、“互联网+”、“大数据”,当我们的生活被这些类似的词语包围时,你会意识到,我们的生活已经彻底被改变了,在科技与经

“呼叫中心客服如何应对客户难题"

2017-07-26呼叫中心客服如何应对客户难题

随着互联网加大数据时代的来临,客户与服务提供者之间的信息不对称情况开始不断下降,而客户对于服务质量的要求更是不断上升,在这种情况下,很多呼叫中心从业者笑

“外包呼叫中心员工压力来源"

2017-07-25外包呼叫中心员工压力来源

外包呼叫中心的发展正在渐渐成为一种流行趋势,而相关的服务也从大型企业逐渐向中小企业扩散。目前金融行业、房地产行业、电话营销等行业也越发青睐于将相关呼叫中

“云呼叫中心的通讯变革时代降临"

2017-07-24云呼叫中心的通讯变革时代降临

近几十年来,呼叫中心业务在世界范围内蓬勃兴起,作为现在服务业的辅助性行业,它不仅改变了以往服务行业的服务模式和服务理念,同时也在伴随着世界经济与科技的发

“呼叫中心行业基础词汇解析(二)"

2017-07-21呼叫中心行业基础词汇解析(二)

1、CRM=Customer Relationship Management 客户关系管理中心 CRM作为一个概念最开始被提出是在管理学范畴,所谓的客户关系管理就是从各个方面、各个视角来全

“呼叫中心行业基础词汇解析(一)"

2017-07-20呼叫中心行业基础词汇解析(一)

进入炎热的七月,各行各业又迎来了新一轮的毕业生,作为初入职场的新人,是不是已经被各种专业术语绕晕了呢?下面我们就对呼叫中心的各类技术术语进行简单的解析与总

“呼叫中心在教育行业中的应用前景"

2017-07-19呼叫中心在教育行业中的应用前景

呼叫中心目前在我国的各行各业中得到了广泛的应用,互联网浪潮不仅带来了生产力的巨大发展同时也进一步促进了行业分化,目前的行业发展迈向了精细化、专业化的方向

“呼叫中心在汽车行业中的应用前景分析"

2017-07-18呼叫中心在汽车行业中的应用前景分析

随着经济全球化的不断发展与互联网科技的不断进步,汽车消费与需求高度增长。汽车的销售量不断增长不仅得益于人民生活水平的上升,同时其已超越原有的用途,更是一

“呼叫中心管理经验与办法"

2017-07-17呼叫中心管理经验与办法

1、设立个性化的管理目标 呼叫中心作为现代服务行业的重要组成部分,其最终目的是为客户的快速有效地解决相关问题,尽管随着行业经验的不管增场团队解决问题的

“呼叫中心战略转型标准与策略"

2017-07-14呼叫中心战略转型标准与策略

在“互联网+”的科技浪潮背景下,越来越多的传统呼叫中心开始谋求战略转型,全媒体时代信息碎片化程度加深,而客户的需求也从传统渠道转向各类移动终端。

“江苏智恒荣获“2017年度编辑推荐品牌”"

2017-07-13江苏智恒荣获“2017年度编辑推荐品牌”

2017年7月12日,江苏智恒参加了“洞察者:2017夏季论坛”并荣获“2017年度编辑推荐品牌”称号。本次论坛于上海市衡山宾馆召开,会议气氛和谐友好,

“外包呼叫中心服务商发展之路"

2017-07-12外包呼叫中心服务商发展之路

随着外包市场的逐渐成熟及相关概念知名度的不断提升,外包呼叫中心的发展正在渐渐成为一种流行趋势,而相关的服务也从大型企业逐渐向中小企业扩散。目前金融行业、房地

“人工智能客服时代降临"

2017-07-11人工智能客服时代降临

在经济全球化时代背景下,科技飞速发展推动人工智能时代降临。当前市场上不同行业内客户对于服务的具体需求已经从传统渠道转移至微博、微信及各类APP等线上途径,服

“无忧呼(51call)助力江苏电信完成大数据精准营销安全加密外呼"

2017-07-10无忧呼(51call)助力江苏电信完成大数据精准营销安全加密外呼

6月29日下午,江苏智恒与江苏省电信企信部会同南京电信市场部、企信、 渠道和区局人员召开了大数据精确营销安全加密外呼系统上线问题评估会和地市营业网店现场

“恭喜江苏智恒中标江苏国寿保险电话回访业务"

2017-06-30恭喜江苏智恒中标江苏国寿保险电话回访业务

江苏智恒中标江苏国寿保险犹豫期内电话回访业务。“犹豫期”是指投保人在收到保险合同后10天(银行保险渠道为15天)内,如不同意保险合同内容

“物流呼叫中心在行业内的影响"

2017-06-15物流呼叫中心在行业内的影响

随着呼叫中心行业的逐步发展,企业也基本建立了自己的呼叫中心系统,充分发挥与客户互动能力。同时在物流行业也建立了组建起合适自己的呼叫中心系统。

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