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“呼叫中心员工情绪疏导方法"

2017-10-16呼叫中心员工情绪疏导方法

呼叫中心员工的素质、精神状态对于保障优质高效的客服服务具有十分重要的意义,但由于特殊的行业环境与行业特点,大部分客服工作人员都承受了一定的工作压力。作为

“什么是软电话"

2017-10-08什么是软电话

软电话是软件电话的简称,也就是softphone。它是一种虚拟电话,即通信终端设备的一种,与传统的呼叫中心相比,其成本更加低廉,使用更为便捷,虽然不同品牌、不同型

“呼叫中心人才流失问题及解决对策"

2017-09-11呼叫中心人才流失问题及解决对策

呼叫中心的人才流失问题一直是行业发展的关键,如果相关行业的呼叫中心人才流失率居高不下,则也从根本上决定了该呼叫中心的整体服务水平与服务质量。可以这样说,

“呼叫中心应用发展史"

2017-09-01呼叫中心应用发展史

呼叫中心最初源于美国的民航业,但其在国内的历史较短,大约自上个世纪80年代在中国开始发展,从一开始的技术不成熟到现如今的规范化、精细化,呼叫中心经历了不断

““互联网+”背景下呼叫中心发展的创新思路"

2017-08-27“互联网+”背景下呼叫中心发展的创新思路

“互联网+”这个词似乎一夜之间在社会各个行业之间广泛流传,尽管对于“互联网+”的实质及内涵大多数人并不深入了解,但其带来的深刻的行业性

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