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呼叫中心人才流失问题及解决对策
发布时间:2017-09-11 09:39:56 作者/来源: 点击数: 字体:【小】【中】【大】

        呼叫中心的人才流失问题一直是行业发展的关键,如果相关行业的呼叫中心人才流失率居高不下,则也从根本上决定了该呼叫中心的整体服务水平与服务质量。可以这样说,具有丰富职场经验的座席代表是呼叫中心最为宝贵的财富,经验丰富的座席代表的流失一方面大大影响客户体验,另一方面也增加了企业的人力成本,因此如何在当前形势下留住更多的人才是呼叫中心管理人员需要深入思考的问题。Ev6外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

        从某种角度来看,良性的人员替代与循环是有利于企业的长期发展,但呼叫中心行业其自身存在着一定行业特殊性,因此往往有着相对于一般行业更高的人员流失率。而当人才流动较为频繁时,我们不仅需要重视相关问题,更需要采取一定的措施来防止问题的再次发生。
        1、确立合理的薪酬制度
        企业的人员流失大致可以分为主动流失和被动流失两方面,在排除了被动流失的因素后,如何防止人才主动流失则是最为主要的问题。在企业人才管理的考量因素中,合理的薪酬制度的确定往往首当其冲。可以说,薪酬因素对于一个人的企业选择和认可方面起着至关重要的作用,但相关研究也证明,不断提升员工的薪酬幅度并不能解决所有问题,而是应该根据企业的发展现状、行业情况、经济形势、员工特点进行灵活的调整并确立合理的薪酬制度。
        2、建立良好的企业文化
        良好的企业文化关系着员工对于企业的认可度及忠诚度,也决定着员工的工作效率,将企业的发展路径、基本目标与员工的内在需求容纳进一个完整的价值体系中往往对于企业起着十分重要的作用。因此,企业文化的选择与价值传播对于呼叫中心这类以劳动力为核心的企业更是凸显其作用。
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