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呼叫中心应用发展史
发布时间:2017-09-01 09:49:59 作者/来源: 点击数: 字体:【小】【中】【大】

        呼叫中心最初源于美国的民航业,但其在国内的历史较短,大约自上个世纪80年代在中国开始发展,从一开始的技术不成熟到现如今的规范化、精细化,呼叫中心经历了不断调整、不断完善的过程,它不仅应用于社会各类行业,同时也在推动着社会的变革与发展。Vsx外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

        据前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资分析报告》显示,呼叫中心经历四大发展阶段,第一个阶段是人工坐席;第二个阶段在人工坐席的基础之上增加了数据语音自动应答;第三个阶段,在第二个阶段的基础之上增加了CTI,这种是当前大部分传统企业的主流方法;第四个阶段,在前三个阶段的基础之上,又融入了互联网技术;第五个阶段则基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心,对呼叫中心和客户服务中心的能力提出了更高的要求。
        目前呼叫中心在中国的发展前景仍然十分广阔,在各类行业尤其是新兴行业中发挥了十分重要的作用,以房地产行业为例:根据中国消费者协会统计数据,呼叫中心应用于房产业来,年均受理消费者商品房投诉16442.25件,而大规模使用呼叫中心则对于房地产行业服务质量的提升有着决定性的作用。但是,我们也应该意识到,虽然呼叫中心在中国仍然有着广阔的市场亟待挖掘,各类行业对于呼叫中心的需求呈现爆发式增长的状态,可面对风云变幻的市场形势,只有紧跟技术的发展与客户的需求方能使自身利于不败之地。
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