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“互联网+”背景下呼叫中心发展的创新思路
发布时间:2017-08-27 09:09:00 作者/来源: 点击数: 字体:【小】【中】【大】

        “互联网+”这个词似乎一夜之间在社会各个行业之间广泛流传,尽管对于“互联网+”的实质及内涵大多数人并不深入了解,但其带来的深刻的行业性变革及新的竞争态势已经迅速影响广大新兴产业及行业。kYT外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

        “互联网+”这个词,最早可以追溯到2013年11月马明哲、马化腾和马云的一次发言,彼时马化腾曾提出:“互联网加一个传统行业,意味着什么呢?其实是代表了一种能力,或者是一种外在资源和环境,对这个行业的一种提升。互联网将成为第三次工业革命的一部分,就像带来第二次工业革命的电力一样,与各行各业之间并不是替代关系,而是提升关系。”而李克强总理更是在政府工作报告中进一步强调:新兴产业和新兴业态是竞争高地,要制定“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。
        “互联网+”背景下新兴行业愈发蓬勃,随着互联网和云计算的快速发展,越来越多的中心企业已经不满足于传统呼叫中心的服务模式,而是更为青睐于将云计算技术应用于呼叫中心,在更为便捷、降低使用成本的同时适应各类客户不同变化的深层次需求。同时,社会大环境下信息碎片化程度的进一步提升,社会民众对于移动终端设备依赖度的进一步加深都显示出我们需要进一步创新传统呼叫中心的运营模式及服务内容,进而为客户提供更为便捷的服务。
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