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客服热线系统的服务内容
发布时间:2016-03-03 作者/来源:江苏智恒 点击数: 字体:【小】【中】【大】

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  客服热线系统是企业对外服务的交流渠道,该系统通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式提供24小时不间断服务,那么客服热线系统具有哪些服务内容呢?江苏智恒总结了以下服务内容。2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  一、话务服务以及客服业务处理2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  1、自动话务分配2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  客户来电请求人工服务时,可设置多种分配策略接入当前最合适的话务员。2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  2、自动语音应答2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  提供给客户想要了解企业相关信息的应答,并提供自助式语音服务。2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  3、同步录音(CDR)2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  可以同时对多路电话进行数字化录音、监听等监控管理,并且可以随时收听录音。2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  4、座席监控与大屏显示2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  客服热线系统提供座席实时监控,随时可查看座席的登录人员工作状态及其排队情况,在客服中心的大屏上显示座席状态。2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  5、话务统计分析2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  包括呼叫话务统计、人工话务统计、来/去电话务统计等三大类的统计报表功能。2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  二、知识库管理2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商
  客户服务热线系统具备知识库信息的建立以及客户咨询等服务,并且包含客户自助语音咨询和坐席人工咨询两种方式。2Qj外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--中电智恒领先呼叫中心服务商

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