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江苏12345在线服务平台
发布时间:2017-07-17 16:40:55 作者/来源: 点击数: 字体:【小】【中】【大】

        1、客户介绍LbA外包呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案,电话营销系统,客服热线系统--江苏智恒领先呼叫中心服务商

        “江苏12345在线”是江苏省委省政府大力发展建设的政务在线服务平台,也是江苏省内建设的重要民生实事之一。作为全新的“互联网+政务服务”应用项目,该平台在全国率先实现省、市、县三级联动型服务,横向联手90家省级部门单位、纵向联接13个设区市。各设区市根据属地权限受理本区域接入的服务诉求,若诉求办理主要涉及省级部门职能范围或跨市的,由省级平台负责协调转办。
        2、决策背景
        为大力提升政府的公众服务能力,统一服务质量,便于服务监督和各部委办局协调,树立服务型政府的良好形象并高效分流、办理、答复、回访群众诉求,12345热线建立了市、区、街(镇)三级受理和办理平台,并通过江苏智恒信息科技服务有限公司的策划与运营,重新打造服务管理体系,使得各级平台均建立了成员单位工作制度,形成了自上而下办理群众诉求的联动闭环运行体系,承办单位办结的每一件工单,均由第三方(指话务员)回访,争取做到做到事事有落实,件件有答复。
        3、解决方案
        江苏智恒信息科技服务有限公司根据自身提供的服务与现有优势,为该项目提供了完美且可行性较强的解决方案,具体方案包括线上服务系统、智慧管理系统两部分。线上服务系统涵盖全省103家成员单位热线,按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急热线联动”的原则实施整合,建设线上统一服务、统一流转和统一知识库三大载体,省和各成员单位实现平台、服务的实时对接和互联互通。
        4、取得效果
        通过相关政务在线服务平台的建立,大量的民众服务诉求得到满足,提升了政府服务效率与服务形象,扩大了相关事项的政府参与度,同时该项目的建设,充分展示了江苏智恒在推进“互联网+”方面的实力,进一步密切了与政府的合作,进而抢占“互联网+政务服务”先机。
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